こちらのページは、各種端末でマイクが認識しない場合の対処法についてご案内します。
目次
推奨環境
お手持ちの端末が推奨環境を満たしているかご確認ください。
※バージョンの確認は以下のリンクをご参照ください
Window→こちら
macOS→こちら
Bluetoothの接続設定
Bluetooth接続設定がOFFになっているかご確認ください。
※Bluetoothイヤホンは推奨しておりません。有線イヤホンをご利用ください。
※Bluetoothイヤホンを利用していた場合は、接続を解除した後ページの再読込をおこなってください。
Windows の設定確認方法
以下の手順でマイク機能が許可になっているか、ブラウザとWindows本体設定をご確認ください。
Windowsの設定確認方法.1
ブラウザ設定の確認
ご利用ブラウザのマイク設定がONになっているかご確認ください。
※ご利用ブラウザにより設定方法が異なります。詳しくは各ブラウザのヘルプページをご確認ください。
例）Chromeの場合
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1. パソコンで『 Chrome 』を開き、マイクテストへ進む 2. ウェブアドレスの左に表示されている『 鍵アイコン 』を押す 3. マイク、音声設定が『 許可 』になっているか確認
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Windowsの設定確認方法.2
Windows本体設定の確認
Windowsのマイク設定がONになっているかご確認ください。
例）Windows10の場合
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1. 設定画面を開く
2. 『 プライバシー 』を押す
3. 『 マイク 』を押し、以下のアクセスが「オン」になっているか確認 ・このデバイスでのマイクへのアクセス ・アプリがマイクにアクセスできるようにする
4. スクロール後、以下を確認。 ・デスクトップアプリがマイクにアクセスできるようにする ・ご利用のブラウザアイコンがあるか ・面接に利用しない他のアプリで利用中のものはないか
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※他のアプリでマイクが利用されている場合は、
インタビューメーカーでマイクのご利用ができない場合がございます。
他のアプリで使用中の場合は、利用を停止してください。
Windowsの設定確認方法.3
設定が許可になっている場合
スーパーリロードと端末の再起動をお試しください。
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スーパーリロード方法： キーボードにある『 Ctrl 』＋『 Shift 』＋『 R 』を同時に押してください。 |
それでも解決しない場合はサポートデスクまでお問い合わせください。
Mac の設定確認方法
以下の手順でマイク機能が許可になっているか、ブラウザとMac本体設定をご確認ください。
Macの設定確認方法.1
ブラウザ設定の確認
ご利用ブラウザのマイク設定がONになっているかご確認ください。
※ご利用ブラウザにより設定方法が異なります。詳しくは各ブラウザのヘルプページをご確認ください。
例）Safariの場合
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1. Mac上部メニューバーの『 Safari 』を押し、『 環境設定 』を開く
2. 『 Webサイト 』タブを選択し、『 マイク 』を押す
3. インタビューメーカーサイト列内のドロップダウンメニューから『 許可 』を押す
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Macの設定確認方法.2
設定が許可になっている場合
スーパーリロードと端末の再起動をお試しください。
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スーパーリロード方法： キーボードにある『 Cmd 』＋『 Shift 』＋『 R 』を同時に押してください。 |
※ZoomやSkypeなど他社の類似製品のマイクの許可がオンになっている場合、弊社のマイクの動作に不具合が生じる場合がございます。
PCの設定でこれらのサービスのマイクをオフにして再度動作環境テストをお試しください。
それでも解決しない場合はサポートデスクまでお問い合わせください。