こちらのページは、各種端末で音が聞こえない場合の対処法についてご案内します。
目次
推奨環境
お手持ちの端末が推奨環境を満たしているかご確認ください。
※バージョンの確認は以下のリンクをご参照ください
Window→こちら
macOS→こちら
Bluetoothの接続設定
Bluetooth接続設定がOFFになっているかご確認ください。
※Bluetoothイヤホンは推奨しておりません。有線イヤホンをご利用ください。
※Bluetoothイヤホンを利用していた場合は、接続を解除した後ページの再読込をおこなってください。
Windows の設定確認方法
以下の項目にてスピーカー機能が利用できる状態になっているか、ご確認ください。
Windowsの設定確認方法.1
サウンド設定の確認
サウンド設定にて音がミュートまたは小さくなっていないかご確認ください。
例）Windows10の場合
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1. タスク バーの『 スピーカー 』 アイコン を右クリック 2. 『 音量ミキサーを開く 』を押す
3.デバイスや対象のブラウザ項目で音量が小さくなっているもの、ミュートになっているものは無いか確認。
※ミュートになっている場合は、ボリューム コントロールの横に 斜線付きの赤い円( |
)が表示されます。
Windowsの設定確認方法.2
スピーカーの出力先の確認
出力先が再生させたいスピーカーになっているかご確認ください。
例）Windows10の場合
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1. タスクバーの『 スピーカー 』アイコンを押す 2. 右上にある『 ^ 』を押し、コンピューターに接続されているオーディオ デバイスの一覧を開く
3. スピーカーやヘッドフォンなど出力先が再生させたいデバイスになっているか確認
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Windowsの設定確認方法.3
ブラウザの許可を確認
ブラウザのサウンド設定がONになっているかご確認ください。
※ご利用ブラウザにより設定方法が異なります。詳しくは各ブラウザのヘルプページをご確認ください。
例）Chromeの場合
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1. パソコンで『 Chrome 』を開き、スピーカーテストへ進む 2. ウェブアドレスの左に表示されている『 鍵アイコン 』を押す 3. マイク、音声設定が『 許可 』になっているか確認 4. 再生ボタンを押し、音が聞こえるか確認
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Windowsの設定確認方法.4
他サイトでの音楽再生可否の確認
ブラウザや別アプリ（例えばYoutubeなど）で動画を再生して、音声が聞こえるかお試しください。
別アプリでも音声が聞こえない場合は、Microsoftヘルプページをご確認ください。
Microsoftヘルプページをご確認いただいても改善しない場合は、端末が故障している可能性がございます。
別の端末をご用意のうえ、お試しください。
Windowsの設定確認方法.5
上記でも改善されない場合
スーパーリロードと端末の再起動をお試しください。
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スーパーリロード方法： キーボードにある『 Ctrl 』＋『 Shift 』＋『 R 』を同時に押してください。 |
それでも解決しない場合はサポートデスクまでお問い合わせください。
Mac の設定確認方法
以下の項目にてスピーカー機能が利用できる状態になっているか、ご確認ください。
Macの設定確認方法.1
サウンド設定の確認
サウンド設定にて音がミュートまたは小さくなっていないかご確認ください。
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1. アップルメニュー にある『 システム環境設定 』を選択
2. 『 サウンド 』を選択
3. [ サウンドを出力する装置を選択 ]項目内でスピーカーやヘッドフォンなど出力先が再生させたいデバイスが選択されているか確認 4. ウィンドウの下部にある[ 主音量 ]項目の音量のつまみを動かし、ボリュームを確認
※あわせて「消音」チェックボックスのチェックマークが外れていることをご確認ください。 |
※詳しくはApple サポートヘルプページをご確認ください。
Macの設定確認方法.2
ブラウザの許可を確認
ブラウザのサウンド設定がONになっているかご確認ください。
※ご利用ブラウザにより設定方法が異なります。詳しくは各ブラウザのヘルプページをご確認ください。
例）Chromeの場合
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1. パソコンで『 Chrome 』を開き、スピーカーテストへ進む 2. ウェブアドレスの左に表示されている『 鍵アイコン 』を押す 3. マイク、音声設定が『 許可 』になっているか確認 4. 再生ボタンを押し、音が聞こえるか確認
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Macの設定確認方法.3
他サイトでの音楽再生可否の確認
ブラウザや別アプリ（例えばYoutubeなど）で動画を再生して、音声が聞こえるかお試しください。
音声が聞こえない場合は、スピーカーやイヤホンが物理的に壊れている可能性がございます。
別の端末をご用意のうえ、お試しください。
Macの設定確認方法.4
上記でも改善されない場合
スーパーリロードと端末の再起動をお試しください。
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スーパーリロード方法： キーボードにある『 Cmd 』＋『 Shift 』＋『 R 』を同時に押してください。 |
それでも解決しない場合はサポートデスクまでお問い合わせください。